何が原因か気になります!

つい先日の出来事です。

セレブたちが集まるホームパーティーに参加して楽しい時間を過ごした後（嘘だけど）、帰り道でたまたま立ち寄った某大手コンビニでこんなことがあったんです。

飲み物と手軽なレトルト食材をカゴに入れてレジに向かったところ、どのレジにも運よく誰も並んでいませんでした。

そのためレジには店員の姿もなかったけれど、そのうちやって来るのは間違いないのでおとなしく並んで待つことにしました。

この店にはセミ・セルフレジも置いてあるのが分かったので自分でやろうかと思っていると、レジの後ろにある厨房から中年（と思える？）女性が音もなくおっとりと姿を現しました。

その女性は無言で瞬間的に"チラ"とこちらを見たから間違いなく私がカゴを持って並んでいる客だと判別したはずです。

ところがその後、その店員はレジカウンターの横手を通り抜けて私の左横を通り過ぎ反対側の奥にある冷蔵ボックスの方へと黙って歩いて行きました。

まるで"厨房の作業が終わってからこの棚の商品確認をしなければならなかったわけ。ちょっとくらい待っていなさい"とでも言うように確固たる意志をまき散らしているオーラを振りまいていました。

仕方なくそのまま待っていると他の客が私の後ろに並び始めました。

すると、背後にいる例の店員が"あ"と短くしかし鋭い声を上げたのが聞き取れたのです。

そしてその店員は意外な早い足取りですたすたとレジへと戻ってきました。

私の後ろに並んだ客に向けて「いらっしゃい」と声をかけたのも聞こえました。

つまり後ろの人はこのコンビニの常連客というわけだったのでしょう。

その中年女性店員は私には何を言うでもなくやおらカウンターに置かれたカゴの中の商品のレジ打ちを始め、最後に細い声で下を向いたまま「621円です・・」と呟きました。

いつもならスマホを出して決済するのですが、これまでの流れを見ていた私は「ひょっとしたらこの店員にスマホを出すと、コードリーダーをガチっとぶつけてくる可能性がある？」のではと考え現金払いにすることにしました。

そして財布からお金を出して投入口へ入れようとした時、初めて「釣銭入れ」に何枚かの硬貨が置かれているのに気づいたのです。

前の客がレジの機械が吐き出したお釣りを取るのを忘れて行ったに違いありません。

確かにこの手のレジではお釣りが渡されたかどうかまで最終的に店員は確認しませんので（レジからは釣銭ボックスは角度的に見えませんよね？）。

その（多分600円前後あると思えた）硬貨を私が取ったら"泥棒"になるため、仕方なく目の前の例の中年女性店員に声をかけたのです。

お釣りが残っていますよ。

するとその店員は「あぁ」と極めて小さな"音"（声？）を出してからレジカウンターをぐるっと回り私の前にあるレジまで出てきました。

ガチャと数枚の硬貨を片手で浚ってから至近距離にいる私には一言もなくそのまま再びレジの前へと戻りました。

頭から大量の"？？？？？"を吹き出しているのが自分でも分かりつつ、さっさとこの店を出たくなった私は（商品はすでにマイバッグに入れている状態です）お金を投入してから「終わり」ボタンを押して機械が吐き出したレシートとジャラジャラと出て来たお釣りを手で取って無言で立ち去りました。

すると！背後から常連客らしき人と例の中年女性店員が何やら会話を始めたらしき声が入口のドア越しに聞こえて来たではないですか！

さすがに引き返して一言何か文句を言ってやろうかとも思いましたが、それもさすがにバカバカしいので止めました。

店名とその店員（名札があるから分かります！）をここで暴露したら、またややこしいことになるのでそんなこともしませんが、全くもって後味が悪い出来事でした。

さて。

2025年時点、"セブン＋ローソン＋ファミマ"などの大手コンビニで働く外国人アルバイトの人数は11万人を超えています。

今回の場合、中年女性店員は外国人ではなく日本人の女性だろうと思うのですが、もしかすると次のケースだった可能性が絶対無いとは言えません。

1.「特定活動46号技術」の在留資格を持つ人

2.「技術・人文・国際業務」の在留資格を持つ人

3.「資格外活動許可」を許可された留学生

4.「永住者、定住者、日本人の配偶者」など身分系在留資格を持つ人

それでもやっぱりあの態度はないですよね!?

私はちゃんとお釣りが残っていることを伝えたわけだから、せめて（心では思っていなくても）「ありがとうござました」くらいあってもいいんじゃないかと。

大きな声で言うのが屈辱的というのなら「あり...した」でも許します。

このコンビニを担当している本部や地域職員も実は頭を抱えている人物なのかもしれませんね。

ということで、これまでにも何回か書いたことのある「コンビニ顛末記」の1つでした。

他の人も似たような経験をしているのではとあれこれ調べてみると、何年か前のアンケート調査では"コンビニ店員の接客に不満がある"人は全体の約30%ほどだったそうです。

「不満を持ったコンビニ店員の態度」には次のような内容が多いと思えました。

威圧的な対応

暴言を吐く、キレる

タメ口を使う

機嫌が悪い

無言を貫く、愛想が悪い、ぶっきらぼう

他の客と明らかに違う対応をする

レジに並んでも無視する

釣銭を投げてよこす

舌打ちをしたり、ため息をつく

最低限に必要なことも訊ねない

挨拶やありがとうを言おうとしない

レジを手荒に扱う

意図的に箸やスプーンをつけ忘れる

袋詰めが乱雑

バックヤードや厨房から出てこない

最悪・・・、でもこのうちいくつかは確かに私も経験したことがあります。

「なぜ、こうしたひどい態度をとるコンビニ店員が存在しているのか？」に関しては次のような理由が考えられるかもしれません。

・オーナーや店長の要求が激しい

・性格的に接客業は向いていない

・人間が嫌い

・受けてきた教育の影響

・客から受けたストレスの発散

・そもそも働きたくない

・サイコパス的な人格

明るくてはきはきしていて愛想のよい店員さんがいつもいるコンビニを私はいくつか知っているから、全てのコンビニが問題あり！とは言えないし、加えて急増している外国人のバイト（正社員）のみを問題視するのも的外れだとは思います。

個人的に相談事を聞くことはできないから"結局は他人事じゃん！"と言われたら黙るしかありませんが、今回の中年女性店員が「生活上の不満」や「人に言えない根源的な悩み」や「店側からの信じがたい軋轢」などといった重い問題を抱えているのなら、一日も早く何らかの救いがもたらされ、本人が笑顔で「いらっしゃいませ！」「ありがとうございました！」と大きな声を出せる日が来ることを陰ながら願っています。

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